Pertanyaan Umum

Informasi Umum

Bagaimana cara membuat akun di website RECORD?

Klik ikon profil di pojok kanan atas, lalu pilih Daftar. Isi nama, email, dan kata sandi, kemudian klik tombol daftar. Setelah itu kamu bisa langsung berbelanja dan memantau pesananmu.

Lupa kata sandi, apa yang harus saya lakukan?

Pada halaman masuk, klik tautan Lupa kata sandi?. Masukkan email yang kamu pakai saat mendaftar, lalu kami kirimkan tautan untuk membuat kata sandi baru. Cek juga folder spam bila email belum masuk.

Apakah harus punya akun untuk berbelanja?

Sangat disarankan. Dengan akun, kamu bisa menyimpan alamat pengiriman, melihat riwayat pesanan, dan melacak status pengiriman kapan saja.

Bagaimana cara menghapus akun saya?

Masuk ke menu Profil, gulir ke bagian paling bawah, lalu pilih Hapus Akun. Perlu diketahui, riwayat pesanan akan ikut terhapus dan tindakan ini tidak bisa dibatalkan.

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menerima transfer bank, serta pembayaran melalui kartu, e-wallet, dan gerai ritel. Untuk wilayah tertentu tersedia juga COD (bayar di tempat). Semua pilihan akan muncul di halaman checkout.

Apakah aman berbelanja di website ini?

Aman. Proses pembayaran ditangani oleh penyedia pembayaran resmi, dan kami tidak pernah menyimpan data kartu kamu. Kami juga tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode OTP melalui telepon maupun chat.

Perlukah melakukan konfirmasi pembayaran?

Untuk pembayaran otomatis, tidak perlu — status pesanan akan berubah sendiri. Khusus transfer bank manual, kirimkan bukti transfer lewat WhatsApp agar pesananmu segera kami proses.

Berapa lama batas waktu pembayaran?

Pesanan yang belum dibayar dalam 24 jam akan dibatalkan otomatis oleh sistem, dan stok akan dikembalikan agar bisa dibeli pembeli lain.

Bagaimana cara memakai kode promo?

Masukkan kode promo pada kolom yang tersedia di halaman checkout, lalu klik terapkan. Potongan harga akan langsung terlihat pada rincian total belanja.

Penukaran & Pengembalian

Apakah produk bisa ditukar ukuran?

Bisa, dalam 3 hari sejak paket diterima, dengan syarat produk belum dipakai, label masih utuh, dan kotak aslinya tidak rusak. Ongkos kirim penukaran ditanggung pembeli.

Bagaimana jika produk yang diterima cacat atau salah kirim?

Mohon rekam video saat membuka paket sebagai bukti, lalu kirimkan ke kami lewat WhatsApp maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima. Kami akan menggantinya tanpa biaya tambahan.

Berapa lama proses pengembalian dana?

Setelah barang retur kami terima dan diperiksa, dana dikembalikan dalam 3–7 hari kerja ke rekening yang kamu berikan.

Pemesanan

Bagaimana cara memesan produk?

Pilih produk yang kamu mau, tentukan ukuran dan warnanya, lalu klik Tambah ke Keranjang. Setelah semua produk terkumpul, buka keranjang dan klik Checkout untuk mengisi alamat serta memilih metode pembayaran.

Bagaimana cara mengetahui ukuran yang pas?

Setiap halaman produk mencantumkan pilihan ukuran yang tersedia. Bila masih ragu, hubungi kami lewat WhatsApp dan sebutkan panjang telapak kaki kamu dalam sentimeter — kami bantu carikan ukuran yang paling sesuai.

Apakah pesanan bisa dibatalkan atau diubah?

Bisa, selama pesanan belum kami kirim. Segera hubungi kami lewat WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesananmu. Bila paket sudah diserahkan ke kurir, pesanan tidak dapat diubah lagi.

Bagaimana melihat status pesanan saya?

Masuk ke akunmu, lalu buka menu Pesanan Saya. Di sana tampil status terkini setiap pesanan beserta nomor resinya bila paket sudah dikirim.

Pengiriman

Berapa biaya pengirimannya?

Ongkos kirim dihitung otomatis berdasarkan alamat tujuan dan berat paket. Nominalnya akan muncul di halaman checkout setelah kamu mengisi alamat lengkap.

Berapa lama pesanan sampai?

Pesanan kami proses dalam 1–2 hari kerja. Setelah dikirim, estimasi tibanya 2–4 hari untuk Pulau Jawa dan 3–7 hari untuk luar Jawa, tergantung layanan kurir yang dipilih.

Kurir apa saja yang digunakan?

Kami bekerja sama dengan JNE, J&T Express, dan SiCepat. Pilihan kurir yang tersedia akan tampil saat checkout.

Bagaimana cara melacak pengiriman?

Buka menu Pesanan Saya, pilih pesanan yang ingin dilacak, lalu salin nomor resi yang tertera. Nomor tersebut bisa kamu masukkan di situs kurir yang bersangkutan.

Apakah bisa kirim ke seluruh Indonesia?

Bisa. Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia selama alamat tujuan terjangkau oleh kurir yang tersedia.