Pengiriman
Waktu pemrosesan
Pesanan yang pembayarannya sudah kami terima akan diproses dalam 1–2 hari kerja. Pesanan yang masuk di hari Minggu atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Estimasi waktu tiba
Setelah paket diserahkan ke kurir, perkiraan waktu tibanya:
| Wilayah | Estimasi |
|---|---|
| Surabaya dan sekitarnya | 1–2 hari kerja |
| Pulau Jawa | 2–4 hari kerja |
| Luar Pulau Jawa | 3–7 hari kerja |
Estimasi di atas dihitung dalam hari kerja dan di luar kendali kami sepenuhnya. Cuaca buruk, libur panjang, atau lonjakan pengiriman dapat memperlambat perjalanan paket.
Kurir dan ongkos kirim
Kami bekerja sama dengan JNE, J&T Express, dan SiCepat. Ongkos kirim dihitung otomatis berdasarkan berat paket dan alamat tujuan, dan nominalnya tampil di halaman checkout sebelum kamu membayar.
Melacak pesanan
Nomor resi terbit setelah paket diserahkan ke kurir. Kamu bisa melihatnya di halaman Lacak Pesanan setelah masuk ke akunmu.
Penukaran
Syarat penukaran
Produk dapat ditukar ukuran atau warna dengan ketentuan berikut:
- Permintaan diajukan maksimal 3 hari setelah paket diterima.
- Produk belum pernah dipakai di luar ruangan dan solnya masih bersih.
- Label, kartu, dan kotak asli masih lengkap serta tidak rusak.
- Produk yang dibeli dengan harga diskon khusus tidak dapat ditukar.
Cara mengajukan
- Hubungi kami lewat WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesanan.
- Sertakan foto produk dan alasan penukaran.
- Setelah kami setujui, kirim produk ke alamat yang kami berikan.
- Produk pengganti dikirim setelah barang lamamu kami terima dan diperiksa.
Ongkos kirim penukaran ditanggung pembeli, kecuali penukaran terjadi karena kesalahan kami — misalnya salah kirim ukuran atau produk cacat.
Pengembalian & Dana Kembali
Produk cacat atau salah kirim
Kami mohon kamu merekam video saat membuka paket. Video ini menjadi bukti utama bila terjadi kekeliruan. Laporkan maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima, dan kami akan menggantinya tanpa biaya tambahan.
Yang tidak dapat dikembalikan
- Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau diubah bentuknya.
- Produk rusak karena kesalahan pemakaian atau penyimpanan.
- Kaus kaki dan aksesori kaki lain, karena alasan kebersihan.
- Produk yang dilaporkan melewati batas waktu yang berlaku.
Proses pengembalian dana
Setelah barang retur kami terima dan lolos pemeriksaan, dana dikembalikan dalam 3–7 hari kerja ke rekening bank yang kamu berikan. Ongkos kirim awal tidak termasuk dalam pengembalian, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.